Porque devo escolher a EDP para me fornecer e instalar o esquentador?
Porque a EDP escolhe para si os melhores equipamentos, com garantias e instalação profissional e credenciada. Oferecemos preços competitivos, deslocação e instalação base, facilidades de pagamento (na fatura de energia: a pronto ou 12 meses) e apoio ao longo de todo o processo.
Quanto tempo demoram desde que confirmo o meu interesse até à instalação do equipamento?
Após o contacto para validação do interesse do cliente na oferta e a realização do despiste técnico pelo contact center da EDP, a instalação é marcada para os próximos 5 dias úteis. Os tempos indicados são os previstos em condições normais, caso haja uma afluência anormal à campanha, o tempo de espera poderá sofrer alterações, a qual será antecipadamente comunicada ao cliente.
Posso adquirir apenas o equipamento?
Não, o equipamento terá de ser adquirido juntamente com a instalação. De modo a assegurar a correta instalação do equipamento e evitar eventuais problemas ou instalações deficientes, só através da instalação por parte de técnicos credenciados poderemos garantir a sua segurança.
Posso adquirir apenas a instalação?
Não, a instalação abrange apenas os equipamentos contemplados neste serviço.
A instalação tem de ser sempre efetuada pelo técnico EDP?
Sim. A instalação do esquentador deve ser executada por técnicos devidamente credenciados. Só deste modo a EDP pode garantir a qualidade do serviço e a sua segurança.
É sempre possível instalar um esquentador?
Na grande maioria dos casos é possível, no entanto, para garantir que o equipamento está de acordo com as suas expectativas, é essencial garantir que o local onde pretende instalá-lo tenha as condições técnicas necessárias para a sua instalação.
São necessárias algumas obras para instalar o novo esquentador?
Não deverão ser necessárias obras de construção civil e similares (abertura de roços, alteração de redes de águas / gás, demolição de troços de parede, desmontagem de mobiliário, outros) resumindo-se à remoção do equipamento antigo, troca das ligações de água e de gás, instalação do equipamento novo e teste final. Contudo o técnico irá analisar a instalação atual e indicará caso seja necessário realizar outro tipo de obras (excluindo obras de construção civil, as quais não serão realizadas pelo nosso parceiro) e qual o orçamento. Nestes casos a instalação do esquentador apenas avançará com a aceitação do orçamento final e após a realização das obras.
A recolha do equipamento antigo substituído é assegurada?
Sim, a recolha do equipamento antigo substituído é assegurada. Este equipamento será encaminhado para reciclagem cumprindo as normas ambientais vigentes. Contudo, caso o cliente pretenda pode ficar com o equipamento antigo, basta informar essa intenção no ato da instalação.
Pretendo fazer a substituição de um termoacumulador por um esquentador e não tenho serviço de gás natural. Como devo atuar?
O esquentador apenas será instalado se tiver um ponto de gás no local de instalação. Caso não o tenha, terá de realizar um contrato de gás natural, de modo a que este seja instalado. Só após existir gás no imóvel – com inspeção aprovada - é que pode solicitar a instalação.
A QUEM DEVO RECORRER EM CASO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA?
Em caso de necessidade de assistência técnica, deve contactar a linha de apoio EDP 808 53 53 53 indicando que equipamento adquiriu, número do processo ou NIF do titular e motivo do pedido de assistência técnica.
O ORÇAMENTO PARA SERVIÇOS EXTRA TEM UM CUSTO?
Não, o técnico realiza sempre o orçamento de uma forma gratuita. Cabe ao cliente aceitá-lo ou não.
É ENTREGUE UM ORÇAMENTO DOS TRABALHOS QUE SERÃO EFETUADOS? EM QUE MOMENTO É ENTREGUE O ORÇAMENTO?
No dia da visita de instalação serão confirmadas as condições para a realização da instalação e será verificada a necessidade de acessórios, material ou serviços extra aos incluídos na instalação base. Em caso de existência de extras, o técnico retificará o valor que lhe foi indicado quando adjudicou. Após aceitação do orçamento final será realizada a instalação.
